高层转型在认知，就是只有认知到位，才敢下决心。下决心投入，下决心调整结构，下决心调整KPI。比如，高层是把渠道数字化设计成F2C还是F2B2b2C。再比如，我们提到的运营体系设计的“六双”，都是认知到位后的体系设计。

基层转型在习惯。知识、技能如果不能转化为习惯，知识和技能就只是谈资和储备。

什么是习惯？习惯就是不加思考的行为。想都没想就做了，一定是习惯了。吃饭，没想过用左手还是右手，因为习惯了。

个人技能，zui终会变成习惯性动作。培训，就是要把规定动作变成习惯。否则，只是他知识的一种知识，而不是行为。

一个优秀的企业，一定是把规定技能变成了一种集体习惯。这正是优秀企业的厉害之处。

优秀企业与普通企业的差距是：普通企业总有几个特别厉害，其他人却学不会的“能人”；优秀企业总能把个人“能人”的能力变成大家的习惯动作。

习惯一旦形成，就很难改变，更何况是集体习惯。比如，渠道转型深度分销曾经也是很难的，因为工作对象要从B变成b。仅仅这么点就很难，甚至有相当于一批人被淘汰。

转型的第 一关是认知改变；第二关就是集体习惯改变。