2022-01-20

新营销

连接门店,触达消费者,是渠道数字化的关键

接上篇文章:信息化只是让你知道,数字化直接给你决策和行动的能力


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bC一体化:

连接门店,触达消费者

这是渠道数字化的关键


我们必须转换视角!

渠道数字化,对于厂家来说,是打通链路,获取数据,指导决策。可是,对于数据的主体(经销商、门店和消费者)来讲,他们关心吗?

不关心。

比如白酒,它具有情感属性,很多经销商都是依靠自己独特的资源和能力来运营,一方面他的资源不太愿意公开给品牌商,另一方面他的能力也不只是为你一个品牌商服务。

你想要获得经销商的数据,他为什么要给你?

对于门店和消费者也是一样,我为什么要把我的数据提供给你?我又如何提供?发现没有,以上都是站在数据主体的立场提出的问题。

站在品牌的视角,是获取数据。

但对于客户(经销商、门店、消费者)来说,必须是服务和体验。也就是说,你必须做到,让客户在接受你的服务,获得好的体验的过程中,将他的数据提供给你。


所谓“数字化”,这是品牌商的话语体系,但要真正实现数字化,你必须站在对方的立场去思考。

站在客户的立场,我们可以替他们问三个问题:

1. 提供什么?

2. 为什么提供?

3. 怎么提供?


回答好这三个问题,获取数据便不是问题。

在这三个问题当中,首先要回答的是“怎么提供”的问题。为什么?

“怎么提供”关乎的是工具,你用什么工具承载服务,连接客户以获得数据?没有合适的技术工具,数字化无从谈起。

很多企业都尝试过用APP去触达客户,获取数据。但是,障碍重重。

原因很简单,让你的经销商使用APP还算比较容易,但是撬动几十上百万小店主就比较困难,消费者更是不愿意因为买你一瓶酒去下载一个APP。

如果只能触达经销商,顶多到终端门店,却无法获取消费者数据,F2B2b2C就无法打通,渠道数字化无从谈起。

连接终端小店,触达消费者,也就是我们说的bC一体化——它正是渠道数字化的关键。



这就给品牌企业提了一个问题:能不能找到一个工具,这个工具,一方面,可以连接各流通环节,zui终触达消费者;另一方面,对于他们来讲,它其实是一个服务界面?


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“一物一码 ”+小程序:

解决数据“如何提供”的问题


洋河股份CIO余腾江告诉我们,过去,他们和终端门店之间是割裂的,现在洋河可以掌握门店从收货、付款、出库,再到消费者,这一系列环节的信息。

这靠的是什么?“一物一码”加上微信小程序。

小程序我们都不陌生。它zui大的特点是,无需下载,随时使用,体验原生。依托微信12.5亿的用户,它事实上已成为连接用户与服务的ji载体。

但是,光有小程序还不够,你还必须有触发客户使用小程序的机制。也就是说,客户在什么场景下会使用小程序?

答案是需要他扫码的时候。扫什么码?商品上的二维码。



企业提供的是商品和服务,商品是连接客户的触点,小程序则是承载服务的工具。

二者的有效结合便可以在技术上做到,客户在体验服务的同时,提供他的数据。

也就是说,“一物一码 ”和小程序解决工具的问题,剩下的就是让每个流通环节都完成扫码的动作,打通整个渠道节点的数据。推荐阅读




 

作者:任文青

文章来源:刘春雄新营销