◎ 文｜于卫红

∙ 赛尚品牌设计 创始人，新营销体系（品牌创意、设计传播、场景化）联合创始人，中国食品产业成长之星“年度杰出营销案例奖”获得者 ∙

看标题，有一种风马牛不相及的时空错乱。但是，看完本文也许会引发您的思考。

和消时乐一起参加泰山原浆学习交流归来，我曾写了这样一句话：

生动化+人格化=场景化；

差异化+人格化=个性化；

传播+人格化=IP化。

就是这样一句感悟得到了刘春雄老师的表扬，其实这都是被他本人潜移默化影响的。

不难发现，近两年比较火的产品都是C端产品或C化的B端产品，如：江小白、小茗同学、消时乐、答案茶、……这些产品都具有一个共同的特点——人格化。

zui近看《我不是药神》我写了这样一句观后感：“人性——凡人成为神的特有潜能”。

同样C端产品也有这样的潜能，那就是有血有肉有灵魂，有喜怒哀乐，有表达、有沟通、有社交的“人性”。我把它称为——人格化。

生动化是典型的B端产品思维。它解决的是视觉的感官——招眼。生动化就像是一尊蜡像，蜡像可以无限的美，无限的生动，但只能从感官上取悦，没有温度、没有情感、没有沟通，这样的东西对“人”来说产生不了互动和连接。

然而，机器人就不一样了。2017年10月25日一个叫做“索菲亚”的机器人被授予沙特护照，成为了第 一个拥有合法公民身份的机器人。不要惊讶，这个新人类在发表感言的时候是这样说的:“我想要跟人类一起生活、工作。所以我需要表情来表达感情，来理解人类并和人类建立信任关系。”典型的人类思维，作为真正的人类，我已经无话可说。那么我们再思考一下是不是也应该给小茗同学、给江小白也发个公民身份证呢？因为他们同样具有这样的人格特征。

C端产品的场景化兼具生动化的美感和人格化的情感，这样的场景能迅速和消费者建立观感和情感连接, 并能融入消费者的工作、生活、交际。

差异化同样是个冰冷的B端字眼。差异化是对标的产物，差异化解决的是识别问题——我是谁、我和谁不同、我比谁好。然而C端所关心的是“我管你是谁！你所说的不同、更好，和我有什么关系？”

差异化加上人格化思维就是个性化的C端产品。就像一个新出道的明星，他只有具备鲜明的个性才能脱颖而出，同样因为他具有鲜明的个性才会有一部分人很爱他成为了忠实的粉丝，也同样是因为其鲜明的个性有一部分人不喜欢他，甚至攻击他。

个性化，这就是C端产品的特征，更垂直、更聚焦、更细分、更小众。一部分人爱的要死，一部分人无感。想想，现在那些当红的明星我们认识几个？又喜欢几个？C端产品也一样，那些已经火的不要不要的产品，仍然有很多人无感甚至不理解……没有关系，C端只关心它的目标用户，非用户人家也懒得理你……

传播是新营销的主要手段，新营销要求所有的接触点都要有传播属性。起初对传播的目的并没有相对清晰地定论，在第 一届“消时乐新营销思享会”上刘老师提出了“传播的逻辑是打造IP”。作为新营销的践行者，感觉瞬间豁然开朗，逻辑通了。

IP化的C端产品就像一个好友、一个明星、一个恋人……带给我们真实的感觉。B端产品是产品与人的沟通，C端产品是“人格化”与人的情感交流。

走向C端，思考人格化……不足之处请各位老师批评指正。